Así que como mercadóloga comencé a cuestionarme: ¿qué hace bien esta empresa? He aquí el resultado de mi investigación.  Aunque pareciera que ciertos productos —zapatos, bolsas, accesorios— no son los ideales para venderse por Internet, la realidad es que los paradigmas comerciales están en constante evolución. El Internet es cada vez más común entre la población mexicana y ello definitivamente altera los hábitos de consumo del mercado. Prueba de lo anterior es Nine West® —marca muy popular entre cierto segmento de mujeres— que desde hace 10 meses liberó su tienda en línea con una sola consigna: “vender en Internet lo equivalente a tres de sus boutiques físicas”.

¿Por qué algunos consumidores están dispuestos a comprar playeras de 1,500 pesos, zapatos de 5,000 pesos o automóviles de 2 millones de pesos, cuando es evidente que los costos de producción  asociados a ellos son mucho menores? Por una simple razón: la marca.

La marca es la imagen de un producto en el mercado y se conforma a partir del conjunto de experiencias, información y expectativas creadas. Cuando una marca está bien manejada, la demanda de los productos ligados a ella aumenta, y por tanto el valor de la compañía que la posee.

Kindle es un libro electrónico capaz de almacenar y leer documentos digitales en una pantalla de 6 pulgadas similar al papel impreso. Utiliza una tecnología que no cansa la vista denominada “tinta electrónica”. Además te permite subrayar, comentar y buscar dentro de cada libro así como recodar la página en la que te quedaste en cada uno de éstos.

Liverpool, Mixup, Elektra, Sony, Telmex, Sanborns, Palacio de Hierro, Nine West, son sólo algunas de las marcas que actualmente ofrecen la venta de sus productos por Internet, sin mencionar a todos los proveedores de turismo que llevan varios años de experiencia en la red. El comercio electrónico parece convertirse en una práctica más habitual entre los consumidores mexicanos. Prueba de ello lo conforma su crecimiento anual: 70% promedio en los pasados 5 años. Ya para 2008, el monto total de transacciones en línea llegó a representar hasta un 16% de las transacciones de empresas que ofrecen sus productos tanto on-line como off-line.

En el mundo parece sólo haber una constante:   “ el cambio ”.   La economía y las reglas comerciales están también en constante evolución y el Internet ha  venido a modificar la manera en que los consumidores están tomando sus decisiones de compra.

El turismo es una de las industrias que más ha evolucionado gracias a Internet. La idea de permitir al viajero realizar sus reservaciones, con una extensa gama de opciones, con eficiencia y a precios más bajos que la competencia, tuvo un impacto enorme en el mercado. Tan sólo en Estados Unidos, un estudio de la USTA (United States Travel Association) reveló que en 2009, el 74% de los adultos compró este servicio por Internet sumando más de 135 millones de viajes.